教学目的与教学要求

《商务英语》主要介绍基本商务英语知识与相关商务背景知识。采用全新的学习方式，在体验中学习商务英语，教学实践包括基本商务英语知识与相关商务背景知识，以及听、说、读、写综合交际能力训练。目的是提高学习者运用英语进行商务交际的能力，使学习者对商务英语知识、与涉外工作相关的业务知识有基本的了解，能够以外语作为认知和交际工具从事商务工作及其所涉及的各个领域各个层次经济发展需要的该专业工作。

课程必备知识

先修课程：基础英语、英语口语

知识要点

第一学期：

第一单元  沟通

一、讨论有关沟通的问题：就日常生活中沟通过程中容易出现的问题进行讨论，进而引入商务领域的沟通。

二、阅读听力内容：录音，提问讨论阅读。

三、词汇引导：练习。

四、情态助动词：练习。

五、电话沟通技巧：讲解，模拟训练。

六、案例分析：提高跨国公司的内部沟通水平。

学习要求：掌握沟通技巧。

第二单元  国际营销

一、讨论、何为营销，国际营销有何特殊性。

二、阅读文章：International marketing mix

三、练习：理解听力内容，填空，口头回答问题。

四、语法：情态动词

五、案例分析：创立全球品牌一体育饮料Zumo

六、写作练习：备忘录

学习要求：掌握国际营销的特殊性。

第三单元  工作满足

一、讨论：哪些因素能使员工在工作中得到充分满足。

二、阅读：公司福利，提问并回答。

三、听力：填空练习

四、讲解：激励理论

五、案例分析：Office attraction

学习要求：掌握激励理论、激励要素。

第四单元  创意

一、讨论什么是好的创意？

二、阅读：三篇文章，弄清创意性的概念。

三、语法：动词和名词，过去式和过去进行式。

四、如何选择好产品？

五、案例分析：好产品概念。

六、写作：公司报告。

学习要求：什么是好的创意，公司报告。

第五单元  压力

一、讨论压力的成因：性别特征，压力大小相关的工作。

二、阅读：改变工作原因。

三、听力：就压力问题访谈某管理方人员。

四、词汇导入；工作压力词汇。

五、语法：过去式和现在完成时态。

六、案例分析：自动售货机，减少压力的方法。

学习要求：减轻压力的方法。

第六单元  电子商务

一、讨论：什么是电子商务，可曾有使用电子商务的经验。

二、阅读：Using the net

三、听力：与电子商务关系创业者的访谈。

四、语法：，条件句。

五、音像商KGV Europe是否应建立网上业务

学习要求：理解电子商务公司的运营模式。

第二学期：

第七单元  团队建设

一、讨论：优秀团队的特征。

二、阅读：团队精神

三、听力：团队建设专家访谈。

四、技能训练：解决冲突。

五、案例分析：新老板——一个销售团队的整合。

学习要求：建设优秀团队的技巧。

第八单元  商务计划

一、讨论：如何制定商务计划。

二、阅读：如何写作计划书。

三、听力：专家谈制定商务计划的要点。

四、语法：将来时态，现在进行时态。

五、技能训练：组织活动。

六、案例分析：为公司庆典制定计划。

学习要求：商务活动计划概念；如何设计商务活动计划。

第九单元  筹资

一、讨论：新企业筹资渠道。

二、阅读：Financing start-up business

三、听力：与互联网关系创始人的访谈。

四、语法：动词和介词。

五、案例分析：Vision Film Company：为影片筹资。

学习要求：筹资渠道。

第十单元  客户服务

一、讨论：从个人经验讨论客户服务的重要性。

二、阅读：顾客满意度

三、语法：构词法。

四、听力：客服中的新理念

五、技能训练：处理投诉

学习要求：与客户沟通的重要性，处理投诉的原则和技巧。

第十一单元  管理风格

一、讨论：你所经历过的管理风格有哪些？哪一种最好？

二、阅读：你愿意为谁工作

三、听力：专栏作家谈管理。

四、词汇：管理方面词汇。

五、技能训练：答复棘手问题。

六、案例分析：从员工反馈中吸取经验，改善管理风格。

学习要求：管理的基本原则，管理风格种类。

第十二单元  兼并与收购

一、讨论：你所了解的并购案例。

二、阅读：并购失败的原因

三、听力：公司总裁谈并购。

四、语法：形容词，被动语态，描述产品。

五、案例分析：Group Bon Appetit PLC：收购的风险

学习要求：掌握兼并与收购的概念，及风险。

参考书目
1、《国际贸易实务（第三版）》  黎孝先主著  对外经贸大学出版社  2007

2、《东西方文化差异与对外交流》  庄恩平著  华东理工大学出版社  2004

3、《创业学案例》  周伟民译著  人民邮电出版社  2005.9

4、《企业文化咨询实务》  王璞著  中信出版社  2003

5、《国际贸易实务英语》  熊伟著  武汉大学出版社  2007

6、《高效商务沟通》  Herta Murphy著  机械工业出版社  1998

7、《商学导论》  Jeff Madura著  东北财经大学出版社  2008