教学目的

公共关系学是一门应用性学科，设置这门课程的主要目的是：使攻读的学生认识公共关系在现代经营管理中的性质、意义和作用；了解和掌握组织与公众进行传播的过程、手段和方法。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系工作实际，在实践中努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系活动能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作生活实践中去。

教学要求

教学中要注重理论与实际相结合，加强对重点和难点的练习。

课程必备知识

先修课程：市场营销学、管理学

知识要点

第一章  公共关系概述

一、公共关系的含义

二、公共关系构成要素及特征

三、公共关系活动原则

四、公共关系的多维界定

五、公共关系学

学习要求：能掌握公共关系的基本概念，在思想观念和理论上对公共关系和公共关系学有一个总体的认识。

第二章  公共关系的产生与发展

一、公共关系的产生

二、现代公共关系的兴起

三、公共关系在现代社会的发展

四、公共关系产生和发展的社会历史条件

学习要求：了解公共关系的发展历史，公共关系发展的社会历史条件的内容。

第三章  公共关系职能和作用

一、公共关系的职能

二、公共关系的作用

学习要求：了解公共关系的职能，对公共关系活动正常而有效地开展之重要意思。

第四章  公共关系的主体和客体——社会组织和公众

一、组织的性质特征、类型和环境

二、公众的特征

学习要求：通过学习应掌握公共关系重点的有关组织和公众的基本理论，并能把其应用于对各类型组织和公众的分析和对各类型组织的各种公众关系的处理上。

第五章  公共关系传播基础

一、公共关系的传播原理

二、传播结构分析“5W"

三、影响传播效果的主要因素

四、传播方式

学习要求：基本掌握公共关系传播的基本理论知识，把握公共关系传播的发展方向。能根据公共关系实践的客观需要，选择建立合适的公共关系传播网络，选择最优的传播活动方式和传播媒介。

第六章  公共关系机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系社团

学习要求：在一个组织内部如何设置公共关系机构，如何利用外部的公共关系公司等的基本知识和方法。

第七章  公共关系人员

一、公共关系人员的基本素质

二、公共关系人员的基本能力

三、公共关系人员的培养与求职

学习要求：了解公共关系从业人员应该具备的素质、能力和公共关系职业的获得，学会如何评价和选择公共关系人员

第八章  公共关系调查

一、公共关系调查概论

二、公共关系调查技术

学习要求：学习公共关系调研的基本理论和方法，进一步掌握公共关系调研的具体操作技术，提高进行公共关系调研设计和实施的实际能力

第九章  公共关系策划

一、公共关系策划准备阶段

二、公共关系策划程序

学习要求：掌握策划的基本程序

第十章  公共关系实施和评估

一、公共关系策划的实施

二、公共关系评估

学习要求：了解公共关系实施和评估，掌握基本理论和方法。

第十一章  组织内部公共关系

一、内部公共关系概述

二、员工关系

三、股东关系

学习要求：如何搞好组织内部公共关系。

第十二章  组织外部公共关系

一、顾客（消费者）关系

二、媒介关系

三、社区关系

四、政府关系

五、国际公共关系

学习要求：为推进组织外部的各类型的公众关系提供可遵循的原则、可选择的手段，以及所需的技术知识。

第十三章  企业形象与CIS

一、企业形象

二、企业形象识别系统——CIS

学习要求：通过本章的学习，能够使学生对CIS的内涵有较准确把握，能够进行简单的CIS的设计。

第十四章  公共关系宣传

一、新闻宣传

二、公共关系广告宣传

三、自办媒介宣传

学习要求：了解公关宣传的主要类型及特点。

第十五章  公共关系专题活动

一、展览会

二、接待参观

三、赞助活动

四、公共关系危机处理

五、公共关系促销

学习要求：了解公共关系专题类型及如何组织与实施，并能够运用到实践中去。

第十六章  公共关系谈判

一、公共关系谈判概述

二、公共关系谈判程序

学习要求：掌握基本的谈判原理和娴熟的谈判艺术技巧，以应付各种错综复杂的局面。

第十七章  公共关系礼仪

一、社交礼仪

二、公务礼仪

三、国外旅行中的礼仪

四、其他

学习要求：了解和掌握一定的礼仪知识，并运用于实际工作生活中，提高自身素质，更好地开展公共关系工作。

参考书目

1、《公共关系学》（第四版）  居延安著  复旦大学出版社  2008

2、《100个成功的公关策划》  张景云  于涛著  机械工业出版社  2002

3、《现代公共关系原理》  胡锐著  浙江大学出版社  1994

4、《公共关系学》  张克非著  高等教育出版社  2001

5、《有效的公共关系》  布鲁姆，森特，卡特利普著  明安香译华夏出版社  2002

6、《公共关系——原理·实务·案例》  龚荒著  清华大学出版社  北京交通大学出版社  2009